Báo cáo về tính toàn vẹn về chất lượng
Công ty TNHH công nghệ đường ống Kaixin
2020
mục lục
1. Khái niệm Chất lượng Doanh nghiệp
3. Chất lượng và tính toàn vẹn của doanh nghiệp
Thứ tư, nền tảng của quản lý chất lượng doanh nghiệp
5. trách nhiệm chất lượng sản phẩm
Lời nói đầu
- Đặc điểm kỹ thuật chuẩn bị báo cáo
"Báo cáo Toàn vẹn Chất lượng của Công ty TNHH Công nghệ Đường ống Kaixin" xem xét các khái niệm, hệ thống, biện pháp và thành tựu của công ty trong quản lý chất lượng, trách nhiệm chất lượng sản phẩm và quản lý tính toàn vẹn chất lượng. Về nội dung công bố của báo cáo này, mô tả như sau:
- Phạm vi báo cáo
Phạm vi tổ chức thực hiện báo cáo: Công ty TNHH Công nghệ đường ống Kaixin.
Khung thời gian của báo cáo: Tháng 1 năm 2020 đến tháng 12 năm 2020
Chu kỳ phát hành báo cáo: Báo cáo này là báo cáo hàng năm
- Tuyên bố về tính khách quan của nội dung báo cáo
Báo cáo này được tổng hợp hoàn toàn trên cơ sở thực tế sản xuất và hoạt động của công ty. Nội dung khách quan và công bằng, tuyệt đối không có thông tin sai lệch. Nó được xuất bản thường xuyên để chấp nhận sự giám sát và hướng dẫn của xã hội.
- Bài phát biểu của tổng giám đốc công ty
Kính gửi bộ phận giám sát chất lượng của chính phủ, bạn bè và đồng nghiệp từ mọi tầng lớp xã hội:
Công ty TNHH Công nghệ Đường ống Kaixin xin chân thành cảm ơn sự yêu mến, ủng hộ và hợp tác của người dùng từ mọi tầng lớp xã hội! Công ty chúng tôi có công nghệ và thiết bị sản xuất tiên tiến, thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và hệ thống dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo, đồng thời cam kết phát triển thành công ty sản xuất van nhựa, ống nhựa và ống nhựa hàng đầu thế giới với công nghệ sản xuất tiên tiến làm cốt lõi. Các nhà sản xuất phụ kiện, máy bơm nhựa và các sản phẩm khác.
Công ty luôn tuân thủ chính sách chất lượng "sử dụng công nghệ tiên tiến, thiết bị hạng nhất và quản lý tốt để tạo ra các sản phẩm chất lượng cao, đạt được nền tảng và tiếp tục đáp ứng yêu cầu của khách hàng", và tuân thủ "cam kết cung cấp Giải pháp hệ thống đường ống áp lực chống ăn mòn phi kim loại chất lượng cao "Sứ mệnh, tôn trọng các giá trị" thành tựu của khách hàng, sự đổi mới, tính toàn vẹn "và không ngừng cung cấp cho người dùng các sản phẩm chất lượng thân thiện với môi trường, an toàn, hiệu suất cao và đáng tin cậy .
Ngay từ khi thành lập, Công ty đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của các cấp lãnh đạo và bạn bè các tầng lớp nhân dân, đồng thời nhận được sự ủng hộ quý báu của các đại lý phân phối và nhà cung cấp. Sau đây tôi thay mặt toàn thể cán bộ công nhân viên công ty xin được quan tâm và ủng hộ sự phát triển của công ty chúng tôi. Xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các cấp lãnh đạo, các bạn từ mọi tầng lớp xã hội và tất cả các khách hàng cũ và mới!
- Hồ sơ công ty
Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd. (trước đây: Ningbo Kaixin Pump & Valve Manufacturing Co., Ltd.) được thành lập vào năm 1999. Đây là một doanh nghiệp công nghệ cao toàn diện quy mô lớn tích hợp phát triển sản phẩm, sản xuất, bán hàng và dịch vụ. Công ty có diện tích nhà máy là 25.000 mét vuông và có hơn 130 nhân viên thuộc nhiều loại khác nhau. Nó chủ yếu tham gia vào R & D và sản xuất phụ kiện ống nhựa, ống nhựa, van nhựa, máy bơm chống ăn mòn và các thiết bị chống ăn mòn hóa học phi kim loại khác. Các sản phẩm được xuất khẩu sang hơn 30 quốc gia và khu vực trong và ngoài nước. Doanh thu hàng năm là gần 120 triệu nhân dân tệ. Sản phẩm được sử dụng rộng rãi trong clor-kiềm, dầu mỏ, lá đồng, pin lithium, dược phẩm, sợi hóa học, thép và các lĩnh vực khác. Các đơn vị hợp tác chính là Tangshan Sanyou Group, Jinchuan Group, PetroChina Co., Ltd., Zhejiang New Times Zhongneng Technology Cycle Co., Ltd., Lingbaohua Xin Copper Foil Co., Ltd., Baosteel Engineering Technology Group Co., Ltd. , vân vân.
Trong hơn 20 năm qua, Kaixin luôn tôn trọng nguyên lý chất lượng cao và lấy khách hàng làm đầu, thúc đẩy phát triển bằng chất lượng và tìm kiếm lợi ích bằng uy tín. Công ty có lực lượng kỹ thuật mạnh mẽ, công nghệ tiên tiến, thiết bị thử nghiệm hoàn chỉnh và hệ thống quản lý tiêu chuẩn hóa doanh nghiệp hoàn chỉnh. Đây là đơn vị đầu tiên vượt qua chứng nhận đăng ký an toàn đường ống áp lực quốc gia (TS), và liên tiếp đạt được chứng nhận hệ thống chất lượng quốc tế ISO9001: 2000, giấy phép sản xuất sản phẩm công nghiệp quốc gia và các chứng chỉ ngành khác.
Trong kỷ nguyên mới và chặng đường mới, dưới sự dẫn dắt của chiến lược phát triển ngoại thương của công ty, Kaixin bám sát xu hướng thị trường và sử dụng “Internet” để bán hàng “Made in China” ra thế giới. Với chất lượng tuyệt vời được xây dựng bởi sự khéo léo, chúng tôi tiếp tục làm sâu sắc thêm hình ảnh công ty về "máy bơm và van tốt do Kaixin sản xuất".
Hình 1 Nhà máy hiện đại
Hình 2 Sản phẩm chính và khách hàng chính
Hình 3 Van bướm tuabin UPVC Hình 4 Ống PVC
1. Khái niệm chất lượng doanh nghiệp
Triết lý chất lượng của công ty là "Chất lượng quyết định sự thành công hay thất bại, và chất lượng đạt được giá trị." Chất lượng là nền tảng tồn tại của công ty và là nền tảng của doanh nghiệp. Tăng cường nhận thức về chất lượng và thực hiện trách nhiệm chất lượng là những nhiệm vụ hàng đầu để thực hiện khái niệm chất lượng. Đặc biệt, các nhà điều hành và quản lý phải chủ động thiết lập nhận thức về chất lượng và chủ động chịu trách nhiệm về chất lượng.
2. Quản lý chất lượng
2.1 Cơ quan quản lý chất lượng
Đích thân Tổng giám đốc công ty chủ trì việc điều tra, nghiên cứu và xây dựng chiến lược với chất lượng là cốt lõi. Phó chủ tịch và bộ phận chất lượng của công ty chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng sản phẩm và công tác an toàn của công ty, tổ chức xây dựng chiến lược phát triển chất lượng của công ty, kế hoạch công tác chất lượng hàng năm và các biện pháp đảm bảo an toàn chất lượng; thiết lập và thực hiện các hệ thống quản lý chất lượng và phương pháp quản lý tiên tiến; tổ chức thực hiện cải tiến chất lượng, các hoạt động của Tổ quản lý chất lượng đại trà như giải quyết chất lượng; phân công nhân sự tương ứng và quy định trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của họ để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng hoạt động liên tục, hiệu quả và thúc đẩy cải tiến liên tục.
Hình 5 Sơ đồ tổ chức quản lý chất lượng
2.2 Hệ thống quản lý chất lượng
Chất lượng là lẽ sống của doanh nghiệp, công ty luôn coi chất lượng sản phẩm là hàng đầu. Trong công tác quản lý chất lượng, với tầm nhìn dài hạn đã xây dựng chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng phù hợp với thực tế phát triển của doanh nghiệp. Sản xuất hàng hóa chất lượng cao với sự tỉ mỉ, tạo ra chất lượng với tính chuyên nghiệp và luôn theo đuổi sự hài lòng của khách hàng bằng chất lượng tốt hơn. Công ty đã liên tiếp vượt qua nhiều chứng chỉ như hệ thống quản lý chất lượng ISO9001 và hệ thống quản lý môi trường ISO14001. Lãnh đạo cấp cao của công ty quan tâm đến khách hàng, quan tâm đến việc duy trì và cải tiến chất lượng sản phẩm và hệ thống chất lượng, ý thức về chất lượng của người lao động nhìn chung còn cao. Công ty rất chú trọng đến công tác xây dựng cơ sở hạ tầng, đầu tư mua sắm trang thiết bị sản xuất, thử nghiệm và chuyển đổi cơ sở vật chất liên quan qua từng năm; đồng thời, thúc đẩy nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân lực chuyên môn và kỹ thuật, làm phong phú thêm khả năng phát triển sản phẩm, quy trình và quản lý chất lượng, và tăng cường đáng kể khả năng R&D, đảm bảo chất lượng. Việc phân bổ các nguồn lực đáp ứng nhu cầu quản lý và sản xuất của công ty. Trong thực tiễn công việc hàng ngày, hệ thống chất lượng liên tục được cải tiến, cập nhật và cải tiến, việc đánh giá nội bộ và xem xét quản lý hệ thống chất lượng hàng năm được tổ chức và triển khai chu đáo. Hệ thống chất lượng được xem xét thông qua đánh giá nội bộ hàng năm, đánh giá của ban giám đốc và đánh giá giám sát bên ngoài. Thực hiện cải tiến liên tục để đảm bảo tính đầy đủ và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng của công ty, do đó đảm bảo chất lượng sản phẩm được cải tiến liên tục.
3. Chất lượng và tính toàn vẹn của doanh nghiệp
3.1 Quản lý chất lượng và tính liêm chính
Để xây dựng môi trường thị trường hoạt động trung thực và cạnh tranh bình đẳng, tăng cường xây dựng hệ thống trung thực chất lượng, bảo đảm hiệu quả chất lượng sản phẩm, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đẩy mạnh xây dựng “Doanh nghiệp mạnh về chất lượng”, Công ty xin long trọng hứa với toàn xã hội:
1. Xây dựng vững chắc ý tưởng "chất lượng là trên hết", không ngừng nâng cao nhận thức về chất lượng và ý thức trách nhiệm xã hội, đảm bảo chất lượng sản phẩm, thực hiện trách nhiệm chất lượng của doanh nghiệp, đáp ứng kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm chất lượng cao, đồng thời nâng cao niềm tin của khách hàng đối với Mỹ phẩm.
2. Chấp hành nghiêm chỉnh "Luật Chất lượng sản phẩm", "Luật Tiêu chuẩn hóa", "Luật Đo lường" và các quy định khác của pháp luật, thực hiện nghiêm túc tiêu chuẩn sản phẩm, không làm giả, bán hàng nhái, chấm dứt tuyên truyền sai sự thật, kiên quyết chống bán hàng giả, lừa đảo người tiêu dùng Những hành vi không đáng tin cậy và vi phạm pháp luật đó không được xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng và các doanh nghiệp khác.
3. Tăng cường quản lý chất lượng của toàn bộ người lao động, toàn bộ quá trình và toàn bộ, thực hiện các phương pháp quản lý chất lượng tiên tiến, cải tiến hệ thống đảm bảo đo lường, hệ thống tiêu chuẩn hóa và hệ thống đảm bảo chất lượng, và kiểm soát chặt chẽ chất lượng nguyên liệu, quy trình sản xuất, sản phẩm giao hàng, lưu kho, vận chuyển và bán hàng. .
4. Thiết lập hệ thống báo cáo tích cực về các tai nạn về chất lượng và an toàn, thực hiện nghiêm túc hệ thống trách nhiệm chất lượng và an toàn, cải tiến hệ thống truy xuất nguồn gốc chất lượng sản phẩm, giải quyết kịp thời các khiếu nại về chất lượng của người dùng, đồng thời có ý thức thực hiện các trách nhiệm và nghĩa vụ về chất lượng sản phẩm như trả lại chất lượng sản phẩm và " ba đảm bảo ”.
5. Đơn vị này thực hiện đúng các cam kết trên. Nếu có vi phạm, họ sẵn sàng chịu trách nhiệm pháp lý tương ứng và chấp nhận hậu quả của việc đưa các hành vi không đáng tin cậy và bất hợp pháp vào hồ sơ tín dụng xấu và công khai chúng.
3.2 Giáo dục tính liêm chính của nhân viên
Để củng cố ý thức liêm chính của tất cả nhân viên, công ty xây dựng kế hoạch giáo dục và đào tạo về chất lượng và liêm chính của năm nay vào đầu mỗi năm. Thực hiện giáo dục và đào tạo về chất lượng và liêm chính ba cấp độ. Công ty tổ chức giáo dục cấp một. Theo yêu cầu của công ty, trưởng các bộ phận xây dựng kế hoạch, nội dung giáo dục và đào tạo, tổ chức chu đáo việc giáo dục, rèn luyện của cấp dưới. Mỗi giám đốc phân xưởng chịu trách nhiệm về tính công khai và giáo dục tính liêm chính của trưởng nhóm và nhân viên. Công ty thực hiện giáo dục chất lượng và liêm chính cho nhân viên của công ty thông qua nhiều phương pháp khác nhau như đào tạo đặc biệt, đăng tải văn bản hoặc giao tiếp bằng văn bản, trao đổi kinh nghiệm về chất lượng tiên tiến và nhân viên liêm chính, các cuộc họp buổi sáng hoặc các cuộc họp trước lớp và hiển thị ảnh. Công ty trao phần thưởng nhất định cho những người có thành tích tốt trong giáo dục và đào tạo về chất lượng và liêm chính. Sau khóa đào tạo, những nhân viên đảm nhận vị trí công việc hoặc có thành tích xuất sắc cũng được nhận những phần thưởng nhất định, đồng thời thúc đẩy và phát huy kinh nghiệm giữa các nhân viên. Một số hình phạt nhất định sẽ được áp dụng đối với những nhân viên không tham gia vào khóa đào tạo giáo dục chất lượng và liêm chính hoặc không đánh giá đào tạo đúng hạn.
3.3 Xây dựng văn hóa chất lượng
Văn hóa chất lượng là một bộ phận quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, nó là sự thể hiện toàn diện mục đích, khái niệm và quy tắc đạo đức mà công ty theo đuổi về mặt quản lý chất lượng. Năng lực cạnh tranh cốt lõi của các doanh nghiệp hiện đại đã chuyển từ các sản phẩm và dịch vụ trong quá khứ sang văn hóa doanh nghiệp xuất sắc.
Công ty đã hình thành một bầu không khí tốt đẹp trong đó mọi người đều quan tâm đến chất lượng và tạo ra thương hiệu bằng trách nhiệm của mọi người. Công ty cũng đã thực hiện một loạt các hoạt động nâng cao nhận thức về chất lượng sống động để đẩy nhanh việc chuyển đổi quan niệm chất lượng lỗi thời của tất cả nhân viên, nâng cao ý thức cạnh tranh và tinh thần trách nhiệm của nhân viên, thiết lập vững chắc sự cống hiến cho công việc của nhân viên và theo đuổi để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Nhân viên luôn tự cảnh báo mình ở vị trí của họ. Toàn bộ quá trình thiết kế và phát triển hiện thực hóa sản phẩm, mua sắm, sản xuất, kiểm tra và dịch vụ sau bán hàng. Mỗi bước hoạt động và quyết định của bạn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của sản phẩm và uy tín của sản phẩm trên thị trường. Vì vậy, việc kiểm soát và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm đã trở thành ý thức của người lao động. Việc nâng cao nhận thức về chất lượng đã làm cho mọi người lao động hăng hái tham gia vào công tác quản lý chất lượng. Trong việc xây dựng văn hóa chất lượng, công ty không chỉ làm tốt công tác quản lý hồ sơ, tăng cường sức mạnh kỹ thuật, nâng cao năng lực cạnh tranh cốt lõi mà còn coi trọng công tác giáo dục đào tạo người lao động. Căn cứ vào nhu cầu của người lao động ở từng vị trí, hàng năm phải xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo nhân viên chi tiết. Nếu bộ nào nộp hồ sơ đào tạo theo nhu cầu thì cũng cố gắng sắp xếp. Phương thức đào tạo cũng đa dạng. Chúng tôi thuê các giáo viên, chuyên gia trong và ngoài công ty đến giảng bài, liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng, theo kịp thị trường và xã hội luôn phát triển, đồng thời đánh giá hiệu quả đào tạo.
Ngoài ra, bên cạnh việc tuyển dụng hoặc giới thiệu một số tài năng bên ngoài, công ty chú trọng hơn đến việc phát hiện và ươm mầm tài năng từ bên trong. Nó dám phát hiện và phát huy tài năng quản lý và kỹ thuật từ các nhân viên tuyến đầu, không chỉ bằng cách nhìn bằng cấp, mà còn bằng cấp, và chú ý đến sự kết hợp giữa cái mới và cái cũ, và cái cũ. Mới, duy trì sức sống và tính liên tục của đội ngũ. Qua nhiều năm phát triển, đội ngũ quản lý và kỹ thuật hiện có của công ty rất khác biệt, và các vị trí chủ chốt đã hình thành nên một bộ máy tốt, đặt nền tảng cho sự phát triển lành mạnh của quản lý chất lượng.
Thứ tư, nền tảng của quản lý chất lượng doanh nghiệp
4.1 Tiêu chuẩn sản phẩm doanh nghiệp
Để nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh một cách toàn diện, công ty đã tích lũy kinh nghiệm lâu năm về quản lý chất lượng, quản lý sản xuất và vận hành, thiết lập hệ thống quản lý chặt chẽ và tiêu chuẩn hóa, cải thiện liên tục và có hiệu quả khả năng cạnh tranh trên thị trường của sản phẩm của công ty. Thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, hệ thống quản lý môi trường ISO 14001, v.v., công ty tối ưu hóa quy trình sản xuất thông qua quản lý sản xuất tinh gọn, thiết lập toàn diện các khái niệm và hệ thống sản xuất tinh gọn trong từng liên kết hoạt động, đạt được chu kỳ sản xuất ngắn, sản lượng cao hiệu quả, chi phí thấp và tỷ lệ doanh thu cao.
Tất cả các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình vận hành kiểm tra được xây dựng và sửa đổi đều do các kiểm tra viên có kinh nghiệm soạn thảo, được quản lý của từng bộ phận xem xét và trình tổng giám đốc phê duyệt, sau đó được thực hiện sau khi đào tạo các kiểm tra viên. Bên cạnh việc đào tạo tập trung cán bộ theo kế hoạch thông thường, cần bổ sung kịp thời việc đào tạo các tiêu chuẩn chất lượng, quy trình kiểm tra sửa đổi, cải tiến, bằng nhiều hình thức để mọi người cùng nắm vững. Công ty đã xây dựng các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng của công ty phù hợp với các thông số kỹ thuật và các yêu cầu tiêu chuẩn, các quy cách quản lý tài liệu khác nhau, và các hồ sơ khác nhau là kịp thời, đúng sự thật và đầy đủ và được lưu giữ hiệu quả để dễ dàng tham khảo. Hệ thống hoạt động tổng thể trong tình trạng tốt. Tại cuộc họp lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo công ty đã nhiều lần nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và luật pháp và quy định thông qua việc thúc đẩy các mục tiêu và chính sách chất lượng của công ty, lấy khách hàng làm trung tâm và phân chia mục tiêu chất lượng cho từng bộ phận để thực hiện. Trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng của nhân sự ở từng vị trí đảm bảo cung cấp kịp thời nhân lực, thiết bị, vật tư, ... đảm bảo sản xuất liên tục và chất lượng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, công ty tổ chức sản xuất hợp lý, mở rộng thị trường, không ngừng giới thiệu nhân tài và mua sắm trang thiết bị để đảm bảo có nhiều nguồn lực đáp ứng nhu cầu sản xuất. Đào tạo thường xuyên cho nhân viên để họ có đủ năng lực cho những công việc mà họ đảm nhận; quản lý chặt chẽ nhà máy, cơ sở vật chất, trang thiết bị, thiết bị kiểm tra, dụng cụ bảo đảm hoạt động tốt và chất lượng sản phẩm. Công ty đã thiết lập các tiêu chuẩn quản lý chất lượng, kiểm tra chất lượng và vận hành sản xuất nhằm tăng cường kiểm soát tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm như thông số quy trình, nhân sự, thiết bị, môi trường trong quá trình sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn.
Trong quá trình sản xuất, việc kiểm soát sản phẩm không đạt chất lượng, nguyên liệu không đạt chất lượng được tăng cường. Mỗi bộ phận sử dụng có hiệu quả các kỹ thuật thống kê và các phương pháp thích hợp trong phân tích dữ liệu để tiến hành phân tích thống kê về mức độ hài lòng của khách hàng, sự tuân thủ chất lượng sản phẩm, đặc điểm và xu hướng của quá trình, dịch vụ sản phẩm và xây dựng các biện pháp đối phó khác nhau để đảm bảo hoạt động tốt của hệ thống chất lượng. Công ty đã xây dựng các quy trình quản lý về các biện pháp khắc phục và phòng ngừa nhằm loại bỏ các nguyên nhân của sự không phù hợp và các nguyên nhân tiềm ẩn của sự không phù hợp và ngăn chặn sự tái diễn của sự không phù hợp. Đối với những điểm không phù hợp trong hệ thống, các bộ phận liên quan phân tích kỹ lưỡng, đưa ra các biện pháp khắc phục và phòng ngừa hiệu quả và thực hiện chúng một cách thận trọng để không ngừng nâng cao hiệu quả của hệ thống chất lượng.
4.2 Cấp độ đo lường doanh nghiệp
Công ty thực hiện nghiêm túc "Luật Đo lường của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa" và các văn bản và quy định khác, đồng thời gửi thiết bị theo dõi và đo lường đến bộ phận có năng lực kiểm định hoặc hiệu chuẩn để hiệu chuẩn hoặc kiểm định theo yêu cầu hoặc so sánh với các tiêu chuẩn đo lường có thể được truy xuất quốc tế hoặc quốc gia, theo thời gian quy định Và thủ tục yêu cầu hiệu chuẩn của công ty. Đánh dấu rõ ràng trạng thái hiệu chuẩn hoặc xác minh và lưu giữ hồ sơ hiệu chuẩn hoặc xác minh.
4.3 Chứng nhận hệ thống quản lý
Công ty đã liên tiếp đạt chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, chứng nhận hệ thống quản lý môi trường ISO 14001, chứng nhận hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp ISO 45001, ... Những chứng nhận này đảm bảo chất lượng sản phẩm cao, duy trì môi trường sản xuất sạch sẽ và không ô nhiễm người lao động An toàn và vệ sinh lao động, nhằm nâng cao toàn diện chất lượng sản phẩm, đảm bảo mọi hoạt động sản xuất và vận hành được tiêu chuẩn hóa, có trật tự và tiêu chuẩn.
Hình 6 Chứng nhận ba hệ thống
Fives, Trách nhiệm chất lượng sản phẩm
5.1 Cam kết Chất lượng Sản phẩm
Cam kết về chất lượng và tính toàn vẹn:
Công ty xin long trọng hứa với toàn xã hội và tự giác thực hiện điều này:
1. Thiết lập một hệ thống giáo dục chất lượng và liêm chính cũng như khen thưởng và trừng phạt. Tổ chức cho nhân viên tìm hiểu các tiêu chuẩn về chất lượng và tính toàn vẹn phù hợp với các yêu cầu của hệ thống, nâng cao nhận thức về chất lượng và tính toàn vẹn, đồng thời lập các hồ sơ liên quan; thực hiện trách nhiệm liêm chính về chất lượng kết hợp với trách nhiệm công việc của nhân viên, hình thành cơ chế đánh giá và khen thưởng, trừng phạt về chất lượng liêm chính, thúc đẩy nhân viên tham gia tích cực vào việc xây dựng chất lượng và tính liêm chính của doanh nghiệp.
2. Thiết lập hệ thống kiểm tra tính toàn vẹn chất lượng. Được trang bị các đăng kiểm viên có trình độ hoặc năng lực tương ứng theo quy định của pháp luật có liên quan; tiến hành kiểm tra hoặc xác minh chặt chẽ nguyên vật liệu và các bộ phận gia công, thuê ngoài, đồng thời lưu giữ các biên bản kiểm tra hoặc xác minh liên quan theo quy định; Trang bị thiết bị kiểm tra nhà máy, phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Sản phẩm cuối cùng được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo sản phẩm không đạt chất lượng không xuất xưởng, hồ sơ kiểm tra sản phẩm được lưu giữ theo quy định; thiết bị kiểm tra, thử nghiệm đang sử dụng thường xuyên được kiểm định hoặc hiệu chuẩn để đảm bảo thiết bị kiểm tra, thử nghiệm đáp ứng yêu cầu.
3. Thiết lập hệ thống dịch vụ sau bán hàng. Cung cấp cho khách hàng các hướng dẫn về sản phẩm; thiết lập tệp khách hàng; thiết lập mạng lưới dịch vụ sau bán hàng giúp khách hàng giải quyết các vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm trong thời gian đã cam kết, xử lý dứt điểm các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về chất lượng sản phẩm, phấn đấu làm hài lòng khách hàng; thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng.
4. Thiết lập một hệ thống thu hồi và truy xuất nguồn gốc hiệu quả đối với các sản phẩm liên quan đến sức khỏe con người và an toàn cá nhân và tài sản. Sản phẩm bị lỗi phải được thu hồi kịp thời; để xảy ra sự cố về chất lượng sản phẩm phải xử lý kịp thời, dứt điểm, người có trách nhiệm phải chịu trách nhiệm.
5. Thực hiện các hoạt động tự giác về phẩm chất, liêm chính,… dưới hình thức chấm điểm và thể hiện chất lượng. Thể hiện hoặc đưa ra các cam kết công khai về các đặc tính của nguyên liệu thô, hiệu suất chất lượng hoặc mức chất lượng được sử dụng trong sản phẩm phản ánh chất lượng của sản phẩm. Nếu các vấn đề về chất lượng sản phẩm khiến khách hàng trong và ngoài nước khiếu nại, trả lại hoặc tiêu hủy sản phẩm, công ty tự nguyện chấp nhận xử lý liên quan theo yêu cầu của nhà nước và các hiệp ước liên quan.
5.2 Trách nhiệm sau bán hàng của sản phẩm
Công ty đã xây dựng một bộ hoàn chỉnh các tài liệu quản lý dịch vụ sau bán hàng nghiêm ngặt. Khi có các mối nguy tiềm ẩn như chất lượng và an toàn trong các sản phẩm của nhà máy, nó phải được truy xuất nguồn gốc, làm lại, thay thế, thu hồi, v.v. một cách hiệu quả và nhanh chóng để đảm bảo việc thu hồi suôn sẻ, chính xác và xử lý hiệu quả các sản phẩm nguy hiểm liên quan. Công ty long trọng cam kết rằng nếu có vấn đề về chất lượng với sản phẩm của công ty, sau khi công ty và các bộ phận liên quan cùng điều tra, xác nhận rằng đó thực sự là trách nhiệm của công ty, công ty sẽ nghiêm chỉnh chấp hành "Luật chất lượng sản phẩm" và các luật và quy định tương ứng khác, đồng thời chân thành xin lỗi khách hàng. Trong những năm gần đây, công ty chưa bao giờ thực sự thu hồi do sự cố về chất lượng và an toàn sản phẩm.
5.3 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
5.3.1 Quản lý bảo mật
Để đảm bảo việc thực hiện đầu tư sản xuất an toàn có hiệu quả, công ty đã thành lập nhóm lãnh đạo sản xuất an toàn, thực hiện hệ thống phân cấp trách nhiệm đối với các vị trí quản lý sản xuất an toàn, ký văn bản trách nhiệm sản xuất an toàn, tổ chức huấn luyện an toàn, trang bị thiết bị phòng cháy và chữa cháy, huấn luyện an toàn một cách thường xuyên. Kiểm tra, xây dựng kế hoạch khẩn cấp, thực hiện an toàn “ba đồng thời”, v.v. Công ty thiết lập trách nhiệm an toàn của các bộ phận chức năng khác nhau và nhiều loại nhân sự ở tất cả các cấp. Công ty cũng xây dựng các nội quy và quy định sau: (1) Hệ thống kiểm tra an toàn lao động; (2) Hệ thống giáo dục và đào tạo về an toàn lao động; (3) Hệ thống đánh giá, khen thưởng và trừng phạt an toàn lao động; (4) Hệ thống quản lý tai nạn lao động; (5) Hệ thống quản lý an toàn thiết bị và công trình (6) Hệ thống quản lý an toàn tại chỗ; (7) Hệ thống quản lý an toàn điện; (8) Hệ thống quản lý trang bị bảo hộ lao động; (9) Hệ thống đảm bảo đầu tư an toàn; (10) Hệ thống họp định kỳ an toàn; (11) Hệ thống quản lý an toàn phòng cháy chữa cháy.
Đồng thời, công ty đã thiết lập một tài khoản chi phí đặc biệt cho an toàn sản xuất, để các quỹ đặc biệt được sử dụng riêng. Tham gia bảo hiểm xã hội tai nạn lao động theo quy định của pháp luật, đóng bảo hiểm tai nạn lao động cho người lao động và cung cấp cho người lao động các sản phẩm bảo hộ lao động đạt tiêu chuẩn quốc gia hoặc tiêu chuẩn ngành. Cung cấp giáo dục an toàn ba cấp độ và đào tạo nhân viên vận hành đặc biệt và giáo dục cho nhân viên mới vào nhà máy. Việc xử lý các vụ tai nạn lao động trong báo cáo thống kê tai nạn lao động theo nguyên tắc “Bốn không bỏ sót”. Công ty đã thiết lập và cải tiến các quy trình vận hành sau an toàn, đồng thời tiến hành đào tạo các quy trình vận hành an toàn cho người vận hành ở nhiều vị trí khác nhau.
Công ty tuân thủ chính sách quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp "định hướng vào con người, sức khỏe và an toàn, xác định rủi ro và kiểm soát trước, cải tiến và phát triển liên tục." Nó hoàn toàn dựa vào quản lý khoa học, tuân thủ an toàn là trên hết, phòng ngừa là trên hết và không ngừng nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý. Loại bỏ đến mức cao nhất các loại nguy cơ và các nguy cơ tiềm ẩn, tránh và làm giảm sức khỏe và sự an toàn của nhân viên và tất cả nhân viên vào nơi làm việc, gây thiệt hại cho tài sản của công ty, đồng thời phấn đấu nâng cao trình độ quản lý của công ty.
5.3.2 Bảo vệ môi trường
Trong quản lý hàng ngày, các luật và quy định hiện hành về môi trường được xác định để đánh giá, đồng thời các luật và quy định về bảo vệ môi trường của quốc gia, tỉnh và thành phố được thực hiện nghiêm túc. Chất gây ô nhiễm chính là nước thải sinh hoạt. Công ty ủy thác cho một tổ chức bên thứ ba kiểm tra chất thải của công ty, tiếng ồn nhà máy và phát thải bụi hàng năm. Kết quả thử nghiệm đáp ứng các tiêu chuẩn liên quan và không có phóng điện quá mức. Chất thải rắn phát sinh trong quá trình sản xuất của công ty được giao cho các doanh nghiệp có đủ năng lực tái chế và xử lý, không để xảy ra sự cố ô nhiễm môi trường. Công ty tích cực hưởng ứng lời kêu gọi quốc gia, tiết kiệm tài nguyên, thúc đẩy sản xuất sạch hơn và giảm phát thải chất ô nhiễm.
6. Quản lý rủi ro chất lượng
(1) Biện pháp phòng ngừa và chuẩn bị trước khi sản xuất
Đã báo trước là báo trước, không báo trước thì phí. Trước khi sản phẩm chính thức được đưa vào sản xuất, phải thực hiện đầy đủ các công việc cơ bản.
1. Đánh giá đơn hàng. Công ty tổ chức xem xét từng đơn hàng và từng hợp đồng để xác định xem công ty có thể đạt được năng lực sản xuất của công ty hay không, nguyên vật liệu có mua được không, giá cả có hợp lý không, đặc biệt là chất lượng có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không và có thể được kiểm tra.
2. Họp trước khi sinh. Trước mỗi đơn đặt hàng sản xuất, cấu trúc sản phẩm, kiểu dáng, đặc điểm kỹ thuật, hiệu suất vật liệu, quy trình sản xuất, v.v. được thảo luận để xác định xem liệu công nghệ có thể đạt được hay không, liệu có rủi ro trong sản xuất và liệu các vấn đề chất lượng có thể được kiểm soát hay không.
3. Sản xuất thử nghiệm. Trước khi sản xuất hàng loạt, các sản phẩm được sản xuất theo từng lô nhỏ để kiểm tra tính khả thi của việc sản xuất hàng loạt, và cuối cùng xác định xem liệu sản phẩm có thể được tung ra với số lượng lớn hay không, đồng thời tìm ra và giải quyết các vấn đề về chất lượng kịp thời.
(2) Quản lý và kiểm soát chặt chẽ để giảm thiểu rủi ro chất lượng
Làm tốt công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm, tuân thủ sự giám sát một cửa từ thiết kế và phát triển - thu mua nguyên liệu - sản xuất - kiểm tra để giảm thiểu rủi ro về chất lượng.
1. Giai đoạn thiết kế và phát triển. Công ty luôn khẳng định rằng chất lượng của sản phẩm được thiết kế. Theo "Quy trình kiểm soát thiết kế và phát triển", hãy làm việc chăm chỉ để hoàn thành tốt công việc phê duyệt dự án sản phẩm, xem xét thiết kế, xác minh thiết kế và phân tích chế độ lỗi của sản phẩm. Theo yêu cầu thiết kế, kiểm tra việc sản xuất hàng mẫu, tìm ra các vấn đề về chất lượng trong sản xuất, khắc phục các khó khăn về chất lượng và tìm ra các vị trí dễ xảy ra các vấn đề về chất lượng.
2. Liên kết sản xuất sản phẩm. Sản phẩm chất lượng cao đạt được bằng cách sản xuất tiêu chuẩn và tiêu chuẩn hóa. Công ty tuân thủ triết lý sản xuất "làm tốt mọi thứ ngay từ lần đầu tiên" và nguyên tắc "ba không". Dây chuyền sản xuất đã xây dựng công thức hướng dẫn công việc cho từng quy trình theo các tài liệu kỹ thuật. Mỗi người vận hành đều vận hành nghiêm túc theo các tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn công việc, đồng thời luôn tuân thủ các nguyên tắc và phương pháp quản lý chất lượng toàn diện, đồng thời đã thiết lập hệ thống kiểm tra đầu tiên, tự kiểm tra, kiểm tra ngẫu nhiên và kiểm tra lần cuối (Kiểm tra toàn bộ) để đảm bảo đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất.
3. Công đoạn kiểm tra chất lượng. Kiểm tra chất lượng là đảm bảo cuối cùng cho chất lượng cao của sản phẩm. Liên kết kiểm tra của kiểm tra nguyên liệu đầu vào-kiểm tra bán thành phẩm-tuần tra kiểm tra-kiểm tra cuối cùng-kiểm tra đi đã được thiết lập và mỗi liên kết được thực hiện theo các tiêu chuẩn kiểm tra.
4. Kiểm soát chất lượng sản phẩm. Thiết lập các điểm kiểm soát chất lượng cho từng công đoạn chính của quá trình sản xuất. Trong các tài liệu quy trình, các điểm kiểm soát chất lượng được xác định rõ ràng về nội dung dự án, phương pháp kiểm soát, v.v. và việc thực hiện được các kỹ thuật viên kiểm tra một cách thường xuyên.
(3) Chủ động phản hồi và xử lý các khiếu nại về chất lượng một cách kịp thời
1. Để đảm bảo không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, mức độ chất lượng dịch vụ của công ty và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, công ty đã thiết lập "Quy trình xử lý khiếu nại về chất lượng của khách hàng" phù hợp với các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng. Quy trình xử lý khiếu nại là: khi doanh nghiệp nhận được thông tin có thể là khiếu nại về sản phẩm, doanh nghiệp cần ngay lập tức xem xét hoặc đánh giá thông tin đó. Thông tin này có thể là thông tin duy nhất của sự việc này và cần được ghi vào hồ sơ khiếu nại; xác định xem thông tin có cấu thành khiếu nại về sản phẩm hay không, nếu thông tin không cấu thành khiếu nại về sản phẩm thì không cần thực hiện các biện pháp nào khác; ghi các chi tiết của khiếu nại vào hồ sơ; Điều tra khiếu nại về sản phẩm, bất kể có nguyên nhân gốc rễ hay không, khiếu nại cần được điều tra để xác định xem có xảy ra sự không phù hợp hay không và liệu các biện pháp khắc phục / sửa chữa liên quan đến khiếu nại có phù hợp hay không.
2. Công ty thực hiện một cuộc khảo sát bằng bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng hai lần một năm. Nội dung khảo sát bao gồm chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, dịch vụ và các khía cạnh khác. Khách hàng đánh giá tất cả các khía cạnh của yêu cầu và mong đợi của sản phẩm, sau đó thực hiện phân tích thống kê trên dữ liệu. Để xác định bước tiếp theo của tối ưu hóa hiệu suất chất lượng và hướng nâng cấp cũng như các mục tiêu cải tiến chất lượng bán hàng và dịch vụ.
